令和6年度 春期 ITサービスマネージャ試験 午前II 問2
マネジメントサービスマネジメントサービス可用性・容量・継続
サービスマネジメントにおける“サービス継続管理”の活動において，組織は，サービス継続計画を作成し，実施し，維持しなければならない。“サービス継続の発動の基準及び責任”や“重大なサービスの停止の場合に実施する手順”と同様に，サービス継続計画に含めなければならない事項はどれか。
解答・解説
正解: エ. 平常業務の状態に復帰するための手順
サービス継続管理とは、災害や重大な障害などの緊急事態が発生した際に、ITサービスを合意された期間内に復旧させ、事業の継続を支援するためのプロセスです。
組織はこれに備えてサービス継続計画を作成し、実施・維持する必要があります。
サービス継続計画には、主に以下の事項を含める必要があります。
- サービス継続の発動の基準及び責任
- 重大なサービスの停止の場合に実施する手順
- 平常業務の状態に復帰するための手順
各選択肢の解説
- ア: 「顧客又はサービスに重大な影響を及ぼす可能性のある変更を判断する基準」は、変更管理において考慮すべき事項です。
- イ: 「サービスに対する需要に基づいた現在の容量・能力及び予測される容量・能力」は、容量・能力管理（キャパシティ管理）計画に含める事項です。
- ウ: 「他のサービスへの依存関係」は、サービスカタログ管理や構成管理などで維持・管理される事項です。
- エ: 「平常業務の状態に復帰するための手順」は、サービス継続計画に含めるべき事項です。したがってこれが正解です。