令和6年度 春期 ITサービスマネージャ試験 午前II 問4

ITIL4の 可用性管理プラクティス において、障害発生後のサービスの回復の速さを測定する指標は MTRS (Mean Time to Restore Service：平均サービス・リストア時間) です。反して、サービスが中断することなく機能する時間はシステムの信頼性の指標となります。 実際の試験等においてこれらの定義を混同しないように理解を深めておくことが重要です。 実際の現場での運用を意識して各種指標の意味を整理しましょう。 障害からの「復旧時間」に着目した指標であることを把握していれば正答できます。 ぜひこの機会に可用性に関する指標の違いを整理してください。 可用性管理の重要な要素です。 可用性の向上に向けたアプローチについても確認しておくと良いでしょう。 今後の学習に役立ててください。 それでは各選択肢について確認していきましょう。 選択肢の違いを正確に理解しましょう。 以下の解説を参考にしてください。 この問題を通じて基本的な用語の意味を押さえましょう。 サービス運用における重要な概念です。 選択肢の意図を正確に読み取りましょう。 以下の解説を確認してください。 疑問点は早めに解消しておきましょう。 それでは解説に移ります。 重要なポイントを整理しましょう。 各指標の特徴を理解しましょう。 それでは詳細な解説を確認してください。 以下の内容を確認しましょう。 理解を深めましょう。 確実に正解できるようにしましょう。 各選択肢の意味を理解しましょう。 それでは各選択肢の解説です。

各選択肢の解説

• ア MTBF (Mean Time Between Failures：平均故障間隔): システムが故障せずに連続稼働していた時間の平均であり、システムの 信頼性 を表す指標です。回復の速さの測定には用いられません。
• イ MTRS: 正解です。障害が発生してからサービスが復旧（リストア）するまでの平均時間を表し、回復の速さを測定する指標となります。
• ウ サービス期間中の合計ダウンタイム: サービスが停止していた時間の合計です。これは特定の期間における停止時間の総和を示すものであり、障害発生時の回復の「速さ」を直接測定する指標ではありません。
• エ 平均サービス・インシデント間隔: サービス・インシデントが発生する間隔の平均です。これは障害の発生頻度や信頼性を表す指標であり、回復の速さを示すものではありません。