令和6年度 春期 応用情報技術者試験 午前 問56

サービスマネジメントにおけるサービスレベル管理（SLM: Service Level Management）は、顧客とサービス提供者との間で、提供するITサービスの内容や品質についての目標を合意し、それを維持・改善する活動です。
この合意を文書化したものをSLA（Service Level Agreement: サービスレベル合意書）と呼びます。

したがって、提供するサービス及びサービスレベル目標を決定し、サービス提供者が顧客との間で合意文書を交わす活動である「エ」が正解となります。

各選択肢の解説

• ア: キャパシティ管理の活動です。現在の資源の調整と最適化を行い、将来の資源要件に関する予測を記載した計画を作成します。
• イ: 財務管理の活動です。サービスの提供に必要なコストを把握し、予算に応じて適切な資金を確保します。
• ウ: ITサービス継続性管理（ITSCM）の活動です。災害や障害などで事業が中断した際に備え、事業影響度評価（BIA）や復旧優先順位を明確にし、復旧計画を策定します。
• エ: 正解。サービスレベル管理（SLM）の活動です。