令和5年度 秋期 システム監査技術者試験 午前II 問題 問11
マネジメントサービスマネジメント
この問題は2023(R5)秋 システム監査技術者 午前IIに出題されたものです。出題時点の法令・制度に基づく内容のため、現行の内容と一致しない場合があります。
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SLAを作成する際に，サービスレベル項目（SLO），重要業績評価指標（KPI），重要成功要因（CSF）の三つを検討する。検討する順序のうち，最も適切なものはどれか。
解答・解説を読む
正解: 選択肢ア
SLA（サービスレベル合意書）の作成において、サービスの目標を具体化していくプロセスとして、CSF、KPI、SLOの順番にブレークダウンしていくのが一般的です。
- CSF（Critical Success Factor：重要成功要因）
目標を達成するために最も重要な要因を決定します。 - KPI（Key Performance Indicator：重要業績評価指標）
設定したCSFの達成度合いを定量的に測定・評価するための指標を定義します。 - SLO（Service Level Objective：サービスレベル目標）
KPIに対して、達成すべき具体的な目標値（ターゲット）を設定します。
したがって、検討する順序として最も適切なのは CSF → KPI → SLO となります。
各選択肢の解説
- ア: 正解です。上記の通り、CSFで成功要因を特定し、KPIで測定指標を決め、SLOで目標値を設定します。
- イ: 誤りです。KPI（指標）よりも先にCSF（成功要因）を特定する必要があります。
- ウ: 誤りです。CSFの特定が最後になっている点、および指標（KPI）と目標値（SLO）の順番が逆転している点で不適切です。
- エ: 誤りです。具体的な目標値（SLO）を最初に設定することはできません。まずは成功要因（CSF）と測定指標（KPI）を決める必要があります。