令和6年度 秋期 応用情報技術者試験 午前 問55
マネジメントサービスマネジメントサービス可用性・容量・継続
サービスマネジメントにおいて，中断したサービスを復旧させるときの目標を定めた指標に，RTO(目標復旧時間)，RPO(目標復旧時点)及びRLO(目標復旧レベル)がある。RTOとRLOとを定めた例として，適切なものはどれか。
解答・解説
正解: エ. サービスの中断から1日以内に，中断したサービスのうちの重要なサービスに限定してサービスを復旧する。
サービスマネジメントにおける事業継続計画（BCP）の策定において、障害発生時の復旧目標として以下の3つの指標が重要になります。
- RTO（目標復旧時間：Recovery Time Objective）：サービスが中断してから「いつまでに」復旧させるかを示す時間の目標値です。
- RPO（目標復旧時点：Recovery Point Objective）：障害発生時のデータを「どの過去の時点」の状態まで復旧させるかを示すデータの目標値です。
- RLO（目標復旧レベル：Recovery Level Objective）：復旧時に「どの程度」の機能や処理能力、サービスレベルで再開するかを示す状態の目標値です。
本問では、RTOとRLOを定めた例を問われています。選択肢エは、「1日以内に（RTO）」、「重要なサービスに限定して（RLO）」復旧することを定めているため正解となります。
各選択肢の解説
- ア：「3時間前の時点の状態にデータを復旧（RPO）」し、「利用者の50%以上にサービスを提供（RLO）」するとしており、RPOとRLOを定めた例です。
- イ：「直前の状態にデータを復旧（RPO）」するとしており、RPOを定めた例です。後半のサービス終了時刻の延長は暫定的な運用対応です。
- ウ：「1時間以内に（RTO）」、「1時間前の時点の状態にデータを復旧（RPO）」するとしており、RTOとRPOを定めた例です。
- エ：正解です。「1日以内に（RTO）」、「重要なサービスに限定して復旧（RLO）」するとしており、RTOとRLOを定めた例です。