令和6年度 秋期 プロジェクトマネージャ試験 データベーススペシャリスト試験 エンベデッドシステムスペシャリスト試験 システム監査技術者試験 情報処理安全確保支援士試験 午前 I 問題 【共通】 問20
マネジメントサービスマネジメント
この問題は2024(R6)秋 高度試験共通 午前Iに出題されたものです。出題時点の法令・制度に基づく内容のため、現行の内容と一致しない場合があります。
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サービスマネジメントにおいて，中断したサービスを復旧させるときの目標を定めた指標に，RTO（目標復旧時間），RPO（目標復旧時点）及び RLO（目標復旧レベル）がある。RTO と RLO とを定めた例として，適切なものはどれか。
解答・解説を読む
正解: 選択肢エ
サービスマネジメントにおいて、中断したサービスを復旧させるときの目標を定める指標には、RTO（目標復旧時間）、RPO（目標復旧時点）、RLO（目標復旧レベル） の3つがあります。それぞれ「いつまでに」「どの時点の状態まで」「どの水準まで」戻すのかという観点が異なります。
- RTO（目標復旧時間）: サービスの中断から復旧までに許容される時間の目標です。「中断から○時間（○日）以内に復旧する」という形で表されます。
- RPO（目標復旧時点）: どの時点のデータの状態まで復旧させるかという目標です。「中断する○時間前の時点の状態にデータを復旧する」という形で表され、許容できるデータ損失の範囲を示します。
- RLO（目標復旧レベル）: 復旧時にどの程度の水準までサービスを回復させるかという目標です。「重要な業務に限定して再開する」「利用者の○%が利用できる状態にする」のように、機能や性能の範囲で表されます。
本問では、この3つのうち RTO と RLO の両方 を定めている例を選びます。
各選択肢の解説
- ア: 誤り。「中断する3時間前の時点の状態にデータを復旧」は RPO、「利用者の50%以上にサービスを提供」は RLO の例です。復旧までの時間、すなわち RTO が定められていません。
- イ: 誤り。「中断する直前の状態にデータを復旧」は、データ損失を許容しない RPO の例です。後半の「サービス終了時刻を中断していた時間だけ延長する」は、中断分を埋め合わせるサービス提供時間の調整であり、復旧までの時間の目標（RTO）でも復旧水準の目標（RLO）でもありません。
- ウ: 誤り。「中断から1時間以内に」は RTO、「中断する1時間前の時点の状態にデータを復旧」は RPO の例であり、RTO と RPO を定めた組合せです。
- エ: 正解。「サービスの中断から1日以内に」が復旧までの時間の目標＝ RTO、「重要なサービスに限定してサービスを復旧する」が復旧させる水準の目標＝ RLO に当たります。RTO と RLO とを定めた適切な例です。