令和6年度秋期システム監査技術者試験午前II 問11

マネジメントサービスマネジメント

この問題は2024(R6)秋システム監査技術者午前IIに出題されたものです。出題時点の法令・制度に基づく内容のため、現行の内容と一致しない場合があります。

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JIS Q 20000-1:2020（サービスマネジメントシステム要求事項）が規定しているものはどれか。

ア. サービスの計画，運用，維持，改善を支援する製品又はツールの仕様に関する要求事項

イ. サービスマネジメントシステムを確立し，実施し，維持し，継続的に改善するための組織に対する要求事項

ウ. サービスマネジメントシステムを適用する組織の形態若しくは規模，又は提供するサービスの性質に応じた要求事項

エ. 組織が使用しているサービスマネジメントの用語を，当該規格で使用している用語に置き換えるための要求事項

解答・解説を読む

正解: 選択肢イ

JIS Q 20000-1:2020 は、ITサービスマネジメントシステム（ITSMS）に関する国際規格である ISO/IEC 20000-1 を基にした日本産業規格です。この規格は、組織が顧客のニーズを満たすサービスを効果的に提供するために、サービスマネジメントシステム（SMS） を確立し、実施し、維持し、かつ、継続的に改善するための要求事項を定めています。

したがって、正解はイとなります。

各選択肢の解説

ア：サービスの計画，運用，維持，改善を支援する製品又はツールの仕様に関する要求事項
本規格はマネジメントシステムのプロセスや運用体制に関する要求事項を定めたものであり、製品やツールの具体的な仕様を規定するものではありません。
イ：サービスマネジメントシステムを確立し，実施し，維持し，継続的に改善するための組織に対する要求事項
正解です。JIS Q 20000-1:2020 の目的に合致しています。
ウ：サービスマネジメントシステムを適用する組織の形態若しくは規模，又は提供するサービスの性質に応じた要求事項
本規格の要求事項は汎用的であり、業種、組織の形態や規模、提供するサービスの種類にかかわらず、あらゆる組織に適用できるように意図されています。特定の形態や規模に応じた個別の要求事項ではありません。
エ：組織が使用しているサービスマネジメントの用語を，当該規格で使用している用語に置き換えるための要求事項
規格の中で用語の定義はされていますが、組織内の文書や日常業務で使用している用語を、規格と同じ用語に強制的に置き換えることを要求するものではありません。