令和6年度 春期 ITサービスマネージャ試験 午前II 問6

サービス可用性とは

サービス可用性とは、ITサービスが合意された期間内で正常に利用できる状態の割合を示す指標です。あらかじめ顧客と合意した計画停止時間は、可用性を計算する分母（サービス提供合意時間）から除外して計算します。

正解の根拠

対象期間（4月1日から6月30日まで）の総日数は以下の通りです。
4月：30日
5月：31日
6月：30日
合計：91日

対象期間の全時間は以下の通りです。

$91 \text{日} \times 24 \text{時間} = 2184 \text{時間}$

システムバージョンアップ作業に伴う停止（84時間）は計画停止時間として顧客と合意されているため、全体の時間から除外してサービス提供合意時間を求めます。

サービス提供合意時間 = $2184 \text{時間} - 84 \text{時間} = 2100 \text{時間}$

ハードウェア故障に伴う停止時間は10時間であるため、実際の稼働時間は以下の通りです。

稼働時間 = $2100 \text{時間} - 10 \text{時間} = 2090 \text{時間}$

サービス可用性は、稼働時間をサービス提供合意時間で割り、百分率で求めます。

サービス可用性 = $\frac{2090}{2100} \times 100 = 99.523...$ %

小数第3位を四捨五入すると 99.52% となります。

各選択肢の解説

• ア: 計算結果が 99.52 ではないため誤りです。

• イ: 計画停止時間を合意時間から除外せず、対象期間の全時間を分母として計算した場合の値（$\frac{2090}{2184} \times 100 = 95.695...$）であり、定義に照らして誤りです。

• ウ: 正解です。

• エ: 計算結果が 99.52 ではないため誤りです。