令和3年度 春期 ITストラテジスト試験 午後Ⅱ 問1 DXを実現するための新サービスの企画（論述）
学習ガイド
企業がデータとディジタル技術を活用してデジタルトランスフォーメーション（DX）を実現するための新サービス企画を問う問題です。まず背景となる事業環境や特性を整理し、ターゲット顧客のニーズにどのような技術で応えるかという新サービスの具体像を描きます。さらに、収益モデルや投資効果を含めた経営層への提案内容と、得られた評価に基づく改善策をまとめるという、ビジネスモデル変革を論じる際の手順を解説します。
この記事で押さえる論点
- DXの背景となる事業環境と事業特性を説明できる
- ターゲット顧客のニーズと、活用するデータやディジタル技術を組み合わせた新サービスを具体化できる
- 新サービスの投資効果や業務プロセスを含めて経営層へ提案し、受けた評価と改善内容を述べられる
出題情報
- 出題
- 2021(R3)春 ITストラテジスト 午後II 問1
- 配点
- 100点満点
- 模範解答
- 未公表(採点基準と解説から解答の方向性を読み取る)
出題趣旨・採点講評(IPA 公表)
企業は，ビジネス環境の激しい変化に対応するために，データとディジタル技術を活用して，デジタルトランスフォーメーション（DX）に取り組むことが重要になってきている。
本問は，ITストラテジストが，DXを実現するために企画した新サービスについて，ターゲットとした顧客とそのニーズ，活用したデータとディジタル技術，DXを実現するための新サービスを具体化するための提案について具体的に論述することを求めている。論述を通じて，ITストラテジストに必要なDXを企画し，提案する能力などを評価する。
問1では，デジタルトランスフォーメーションを実現するための新サービスの企画について，具体的な論述を期待した。組織や地域社会の課題に対して，既存の事業を変革したり，新しいビジネスモデルを創出したりするなど，デジタルトランスフォーメーションを実現するための新サービスを取り上げている論述も見受けられ，題意はおおむね理解されているようであった。一方で，ディジタル化による業務改善や，業務の一機能に対するディジタル化にとどまっている論述も見受けられた。デジタルトランスフォーメーションは，企業がビジネス環境の激しい変化に対応し，データとディジタル技術を活用して，顧客や社会のニーズを基に，製品やサービス，ビジネスモデルを変革するとともに，業務そのものや，組織，プロセス，企業文化・風土を変革し，競争上の優位性を確立することである。ITストラテジストは，事業やビジネスを変革するような取組と，それを実現する新サービスを企画できるように，国内外のデジタルトランスフォーメーションの先進事例などの知見を深めて，実践での経験を積んでほしい。
問題本文
デジタルトランスフォーメーションを実現するための新サービスの企画について
企業は，データとディジタル技術を活用したデジタルトランスフォーメーション（DX）に取り組むことが重要になってきている。
流通業のグループ会社である倉庫会社では，物流保管サービスのプラットフォーマに変革するというDXを実現するための新サービスを企画した。具体的には，ICタグを使って商品1個単位に入出庫や保管を管理できるように物流保管システムを改修し，グループ外の一般企業にも，オープンAPIを用いた物流保管サービスを提供した。これによって，洋服一点ごとの管理ができる倉庫を探していた衣料品レンタル会社などを新規顧客として獲得している。
工場設備の監視制御システムなどを提供している測量機器メーカでは，サービス業にも事業を拡大するというDXを実現するための新サービスを企画した。具体的には，赤外線カメラなどを搭載したドローンを活用し，ドローンで撮影した大量の画像データをAIで解析することによって，高所や広範囲なインフラ設備を監視する年間契約制のサービスを提供した。これによって，インフラ点検を安全かつ効率的に行いたい道路運営会社や電力会社を新規顧客として獲得している。
ITストラテジストは，DXを実現するための新サービスを企画する際には，ターゲットの顧客を明確にし，その顧客のニーズを基に新サービスを検討する必要がある。
さらに，DXを実現するための新サービスを具体化する際には，収益モデル，業務プロセス，新サービスの市場への普及方法，リスク対応策，協業先などを検討し，投資効果と合わせて経営層に提案することが重要である。
あなたの経験と考えに基づいて，設問ア〜ウに従って論述せよ。
設問と解答・解説
設問ア
あなたが携わったDXを実現するための新サービスの企画について，背景にある事業環境，事業特性，DXの取組の概要を，800字以内で述べよ。
模範解答
模範解答は公表されていません。下の採点基準と解説から、解答に求められる要素を読み取ってください。
採点基準
- 17点: ビジネス環境の激しい変化に対応するためのDXの取組として、事業環境・事業特性から新サービスの企画に至る背景が、既存事業の変革や新しいビジネスモデルの創出を見据えて非常に具体的に記述されている。
- 12点: DXの取組の背景となる事業環境・事業特性が具体的に記述されている。
- 6点: 事業環境・事業特性の記述が抽象的であるか、あるいは述べたDXの取組そのものがディジタル化による業務改善や業務の一機能のディジタル化にとどまっている。
- 0点: 記述がない、または題意に全く沿っていない。
- 17点: 事業環境・事業特性からDXの取組への繋がりが非常に論理的であり、取組の必然性が明確に示されている。
- 12点: 事業環境・事業特性とDXの取組の概要の間に論理的な繋がりがある。
- 6点: 事業環境・事業特性とDXの取組の間の論理的繋がりが不明確である。
- 0点: 論理的な繋がりが全く見られない。
解説
設問アでは、新サービスの企画の前提となる背景事情を論述します。
- 事業環境や事業特性を明確にし、なぜその企業がDXに取り組む必要があったのか（課題や機会）を論理的に説明することが求められます。
- 業務の一部をディジタル化するだけにとどまらず、競争優位性の確立やビジネスモデルの変革を見据えたDXの取組の概要を提示する必要があります。
高得点のポイント
- 知識・理解度（内容）: 携わった企業を取り巻く事業環境の激しい変化や事業特性が、DXの必要性と結びつけて具体的に記述されていること。
- 論理性（構造）: 事業環境や事業特性と、取り組むDXの概要との間に、明確で論理的なつながりがあること。
- 形式要件: 800字以内で簡潔にまとめられていること。
設問イ
設問アで述べたDXを実現するために，あなたはどのような新サービスを企画したか，ターゲットとした顧客とそのニーズ，活用したデータとディジタル技術とともに，800字以上1,600字以内で具体的に述べよ。
模範解答
模範解答は公表されていません。下の採点基準と解説から、解答に求められる要素を読み取ってください。
採点基準
- 17点: 顧客のニーズを的確に捉え、データとディジタル技術を活用した新サービスが具体的に記述されている。単なる業務のディジタル化にとどまらず、製品やサービス、ビジネスモデルを変革する真のDXとして高く評価できる。
- 12点: 顧客ニーズ、活用した技術、新サービスの内容が具体的に記述されており、DXとしての妥当性が認められる。
- 6点: 新サービスの内容が単なる業務改善や業務の一機能に対するディジタル化にとどまっているか、顧客や技術の記述が抽象的である。
- 0点: 記述がない、または題意に全く沿っていない。
- 16点: 顧客ニーズと新サービスの提供価値、およびデータ・技術の活用方法が非常に論理的に結びついており、説得力がある。
- 11点: 顧客ニーズと新サービス、技術の活用方法の間に論理的な繋がりがある。
- 5点: 各要素間の論理的繋がりが不明確である。
- 0点: 論理的な繋がりが全く見られない。
解説
設問イは、DXを実現するための具体的な新サービスの内容を論述する、本問の核心部分です。
- ターゲットとした顧客とそのニーズを明確にし、顧客視点での価値提案を示す必要があります。
- その上で、データとディジタル技術をどのように活用して新サービスを実現するのかを具体的に記述します。
- 講評にあるように、単なる「ディジタル化による業務改善」にとどまらず、既存事業の変革や新しいビジネスモデルの創出につながる内容（真のDX）になっているかが評価の分かれ目となります。
高得点のポイント
- 知識・理解度（内容）: 新サービスの内容、顧客とそのニーズ、活用したデータ・技術が具体的であり、ビジネスを変革する「DX」として高く評価できる内容になっていること。
- 論理性（構造）: 顧客のニーズを解決する手段として新サービスが位置付けられ、それを実現する要素としてデータ・技術が論理的に紐づいていること。
- 形式要件: 800字以上1,600字以内で、要求された要素を網羅して記述されていること。
設問ウ
設問イで述べたDXを実現するための新サービスを具体化する際には，あなたは経営層にどのような提案を行い，どのような評価を受けたか。評価を受けて改善したこととともに，600字以上1,200字以内で具体的に述べよ。
模範解答
模範解答は公表されていません。下の採点基準と解説から、解答に求められる要素を読み取ってください。
採点基準
- 17点: 経営層への提案内容（収益モデル、リスク対応策など）が多角的かつ妥当であり、受けた評価と改善策の記述からITストラテジストとしての高度な実践的知見と深い考察が読み取れる。
- 12点: 経営層への提案内容、評価、改善策が具体的に記述されており、一定の説得力がある。
- 6点: 提案内容や評価、改善策の記述が表層的・抽象的であり、深い考察に欠ける。
- 0点: 記述がない、または題意に全く沿っていない。
- 16点: 経営層からの評価（指摘事項）に対して、論理的かつ妥当な改善策が提示され、新サービスの実現可能性を高めるプロセスが整合性をもって示されている。
- 11点: 評価内容と改善策の間に論理的な繋がりがある。
- 5点: 評価内容と改善策の関連性が不明確である。
- 0点: 論理的な関連性が全く見られない。
解説
設問ウは、ITストラテジストとしての提案力や実践力が問われる部分です。
- 新サービスを具体化し、経営層へ提案した内容（収益モデル、業務プロセス、市場への普及方法、リスク対応策、協業先などから複数）を記述します。
- さらに、経営層からどのような評価を受け、それを踏まえてどのように企画を改善したかを具体的に論述することが求められます。
- 経営層の視点（投資効果や事業リスクなど）を理解した上でのやり取りが描かれていると、説得力が増します。
高得点のポイント
- 説得力（考察）: 経営層への提案内容が多角的であり、評価と改善策のプロセスからITストラテジストとしての実践的な経験や深い考察が読み取れること。
- 論理性（構造）: 経営層からの指摘（評価）に対して、妥当かつ論理的な改善策が提示され、企画の実現可能性が高められていること。
- 形式要件: 600字以上1,200字以内で、提案、評価、改善策が構造的に記述されていること。