令和3年度 春期 ITサービスマネージャ試験 午前II 問3
マネジメントサービスマネジメントSLA・サービスレベル・関係管理
JIS Q 20000-1:2020（サービスマネジメントシステム要求事項）によれば，組織は，サービスレベル目標に照らしたパフォーマンスを監視し，レビューし，顧客に報告しなければならない。レビューをいつ行うかについて，この規格はどのように規定しているか。
解答・解説
正解: イ. あらかじめ定めた間隔で実施する。
JIS Q 20000-1:2020（サービスマネジメントシステム要求事項）において、サービスレベル目標に対するパフォーマンスの監視、レビュー、および顧客への報告は、あらかじめ定めた間隔で実施することが要求されています。
したがって、正解は イ となります。
各選択肢の解説
- ア: SLAに大きな変更があったときだけではなく、あらかじめ定められた定期的な間隔でレビューを行う必要があります。
- イ: 正解です。規格において、あらかじめ定めた間隔でレビューを実施することが明確に規定されています。
- ウ: 間隔を定めずに必要に応じて実施するのではなく、計画的に定められた間隔で行うことが求められます。
- エ: サービス目標が未達成になったときなどの事後に行うだけではなく、あらかじめ定めた間隔で定期的に実施する必要があります。