令和3年度 春期 ITサービスマネージャ試験 午前II 過去問一覧

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  1. 問1 JIS Q 20000-1:2020（サービスマネジメントシステム要求事項）によれば，サービスマネジメントシステム（SM… サービスマネジメント・SMS の要求事項・評価・改善
  2. 問2 システムの信頼性を測る指標の一つに稼働品質率がある。年間の稼働品質率で評価される信頼性が最も高いシステムはどれか。ここで… システム構成・稼働率・信頼性指標
  3. 問3 JIS Q 20000-1:2020（サービスマネジメントシステム要求事項）によれば，組織は，サービスレベル目標に照らし… サービスマネジメント・SLA・サービスレベル・関係管理
  4. 問4 ITIL 2011 editionによれば，インシデントに対する一連の活動のうち，イベント管理プロセスが分担する活動はど… サービスマネジメント・インシデント・問題・変更管理・サービスデスク
  5. 問5 “ITサービスが必要とされるときに，合意した条件の下で要求された機能を果たせる状態にある能力”について，定義し，分析し，… サービスマネジメント・サービス可用性・容量・継続
  6. 問6 図は，あるプロジェクトにおける，旧システムから新システムへの切替え移行作業の流れ図である。次の条件で作業を遂行する場合，… 進捗管理・スケジュールネットワーク・短縮技法
  7. 問7 ITIL 2011 editionによれば，“サービス資産管理および構成管理”のプロセスにおける，構成コントロールが適切… サービスマネジメント・インシデント・問題・変更管理・サービスデスク
  8. 問8 エラープルーフ化とは，ヒューマンエラーに起因する障害を防ぐ目的で，作業方法を人間に合うように改善することであり，次の五つ… システム構成・インタフェース・メディア・UI 設計・ユーザビリティ
  9. 問9 システムの安全性や信頼性を向上させる考え方のうち，フェールセーフはどれか。… システム構成・信頼性設計の考え方
  10. 問10 バックアップサイトの説明のうち，ウォームスタンバイの説明として，最も適切なものはどれか。… システム構成・サービスマネジメント・サービス可用性・容量・継続
  11. 問11 データの追加・変更・削除が，少ないながらも一定の頻度で行われるデータベースがある。このデータベースのフルバックアップを磁… データベース・障害回復・バックアップ
  12. 問12 データセンタなどで用いられている環境に配慮した空調システムであり，夏季は外気よりも低温になる地中の自然冷熱を熱交換に利用… システム構成
  13. 問13 データセンタの施設効率を測る定量指標である，PUE（Power Usage Effectiveness）の計算式はどれか… サービスマネジメント・システム運用・ファシリティ
  14. 問14 情報セキュリティ監査基準（Ver 1.0）における，情報セキュリティに保証を付与することを目的とした監査（保証型の監査）… システム監査・監査の種類・基準・監査人
  15. 問15 認証デバイスに関する記述のうち，適切なものはどれか。… セキュリティ技術・利用者認証・SSO・ID連携
  16. 問16 CSIRTの説明として，適切なものはどれか。… セキュリティ管理・インシデント対応・CSIRT・フォレンジックス
  17. 問17 JIS Q 22301:2020が要求事項を規定している対象はどれか。… サービスマネジメント・サービス可用性・容量・継続
  18. 問18 PMBOKガイド第6版によれば，プロジェクト・スコープ・マネジメントにおける“要求事項の収集”で使用できる技法であり，次… プロジェクト計画・スコープ・WBS
  19. 問19 ソフトウェアの機能量に着目して開発規模を見積もるファンクションポイント法で，調整前FPを求めるために必要となる情報はどれ… 開発プロセス・規模・工数見積り
  20. 問20 PMBOKガイド第6版における，脅威に対するリスク対応戦略として用いられる“転嫁”の説明はどれか。… リスクマネジメント
  21. 問21 内部割込みの要因として，適切なものはどれか。… ハードウェア・OS・ソフトウェア・プロセッサ・性能計算
  22. 問22 MTBFが R でMTTRが S であるサブシステムを二つ直列に結合したシステムがある。システム全体のおよそのMTBFと… システム構成・稼働率・信頼性指標
  23. 問23 媒体障害により停止したデータベースを回復するときに使用するデータとして，適切なものはどれか。… データベース・障害回復・バックアップ
  24. 問24 磁気ディスク装置や磁気テープ装置などの外部記憶装置とサーバを，通常のLANとは別の高速な専用ネットワークで接続してシステ… ハードウェア・ネットワーク・システム構成・補助記憶・入出力装置・システム構成方式・冗長化
  25. 問25 企業のWebサイトに接続してWebページを改ざんし，システムの使用目的に反する動作をさせて業務を妨害する行為を処罰する際… 法務・標準・セキュリティ関連法規