令和4年度 春期 ITサービスマネージャ試験 午前II 問4

ITIL 2011 editionにおいて、サービス・ポートフォリオは、ITサービスプロバイダが管理するすべてのサービスを網羅したデータベースまたは文書のことです。
サービス・ポートフォリオは、サービスのライフサイクル状況に応じて以下の3つの部分から構成されます。

1. サービス・パイプライン: 提案中または開発中のサービス
2. サービス・カタログ: 稼働中、または稼働準備が整っている（展開可能な）サービス
3. 廃止済みサービス: 既に提供を終了したサービス

この構成からわかる通り、サービス・カタログはサービス・ポートフォリオの一部であり、顧客に現在提供されている「稼働中」のすべてのサービスを記載したものです。

各選択肢の解説

• ア（正解）:
  説明の通り、サービス・カタログはサービス・ポートフォリオで管理するサービスのうち、稼働中（および展開可能）の全てのサービスを記載したものです。

• イ（誤り）:
  サービス・カタログはサービス・ポートフォリオの一部（サブセット）であり、さらに「ビジネス・サービス・カタログ」と「テクニカル・サービス・カタログ」など複数の視点を持つ場合があるため、必ずしも1対1に対応するものではありません。

• ウ（誤り）:
  開発中のサービスはサービス・カタログではなく、サービス・パイプラインに記載されます。

• エ（誤り）:
  廃止済みサービスは顧客向けのサービス・カタログからは削除されますが、履歴やノウハウを管理するためにサービス・ポートフォリオ内には残されます（廃止済みサービスとして管理されます）。