令和3年度 ITパスポート試験 公開問題 問18

戦略目標の達成状況を評価する指標における、先行指標と結果指標の違いを問う問題です。

• 先行指標: 目標を達成するための手段やプロセスを評価する指標です。結果を出すための活動量などを表します。
• 結果指標: 目標がどの程度達成されたか、活動の最終的な成果を評価する指標です。

本問では、戦略目標が「新規顧客の開拓」に設定されています。この目標を達成するための手段（プロセス）を評価する指標が先行指標となります。
「見込み客訪問件数」は、新規顧客を獲得するための手段である営業活動の量を示すため、先行指標として適切です。

各選択肢の解説

• ア: 売上高増加額は、営業活動などの結果として得られた成果を示すため、結果指標です。
• イ: 新規契約獲得率は、活動の結果としての成果を示すため、結果指標です。
• ウ: 総顧客増加率は、顧客がどれだけ増加したかという結果を示すため、結果指標です。
• エ: 正解です。見込み客訪問件数は、新規顧客開拓という目標を達成するための手段（プロセス）を評価する先行指標に該当します。