令和3年度 春期 応用情報技術者試験 午前 問70

バランススコアカード（BSC: Balanced Scorecard）は、企業のビジョンと戦略を、4つの視点から具体的な行動へと変換して業績を評価・管理する経営管理手法です。

4つの視点は以下の通りです。

1. 財務の視点: 株主に対して、過去の業績がどのような財務的結果をもたらしたか（例：売上高、利益率など）
2. 顧客の視点: 標的とする顧客や市場において、どのように顧客に価値を提供するか（例：顧客満足度、市場シェアなど）
3. 内部ビジネスプロセスの視点: 顧客や財務の目標を達成するために、どのプロセスに秀でるべきか（例：業務効率化、リードタイム短縮など）
4. 学習と成長の視点: 組織の長期的な成長と改善をどのように維持するか（例：従業員のスキルアップ、情報システムの強化など）

したがって、設問で問われているもう一つの視点は「顧客」となります。

各選択肢の解説

• ア ガバナンス: 企業統治（コーポレートガバナンス）のことであり、バランススコアカードの4つの視点には含まれません。
• イ 顧客: 正解です。バランススコアカードを構成する4つの視点の一つです。
• ウ 自社の強み: SWOT分析における「強み（Strengths）」などに該当する要素であり、バランススコアカードの視点としては定義されていません。
• エ 遵法: コンプライアンス（法令遵守）のことであり、バランススコアカードの4つの視点には含まれません。