令和3年度 秋期 応用情報技術者試験 午前 問題 問70
ストラテジ経営戦略システム戦略・企画顧客関係・プロモーション
SFAを説明したものはどれか。
解答・解説
正解: ア. 営業活動にITを活用して営業の効率と品質を高め，売上・利益の大幅な増加や，顧客満足度の向上を目指す手法・概念である。
SFA (Sales Force Automation) とは、営業活動においてITを活用し、顧客情報や商談の進捗などの営業プロセスを管理・共有することで、営業の効率と品質を高める手法やシステムのことです。
各選択肢の解説
- ア：正解です。SFA (Sales Force Automation) の説明です。
- イ：リテールサポートの説明です。卸売業やメーカーが小売店の経営を支援し、自社との取引量拡大につなげる活動を指します。
- ウ：ERP (Enterprise Resource Planning : 企業資源計画) の説明です。企業の経営資源を総合的に管理し、経営の効率化を図る手法です。
- エ：EC (Electronic Commerce : 電子商取引) または eコマース の説明です。インターネットなどのネットワークを活用して行う商取引を指します。