令和6年度 春期 ITストラテジスト試験 午前II 問15

SoE (Systems of Engagement) の概念

企業システムは大きく SoE と SoR の2つに分類されます。SoE は「Systems of Engagement」の略で、顧客や消費者とのつながりや関係性を深めるためのシステムを指します。顧客の行動データを活用し、エンゲージメントを高めることが目的です。

正解の根拠

選択肢ウは「データの活用を通じて、消費者や顧客企業とのつながりや関係性を深めるためのシステム」と記載されており、SoE の定義そのものです。したがって、正解は ウ です。

各選択肢の解説

• ア: ハードウェアやソフトウェアから構成される「システム基盤」についての説明であり、ITインフラストラクチャ に該当します。
• イ: 社内業務プロセスにおける定型業務の処理と記録を目的とするシステムは、SoR (Systems of Record) の説明です。
• ウ: 正解です。SoE の説明です。
• エ: 取引データベースの維持管理や財務報告を行うシステムも、正確な記録を重視する SoR の典型例です。