令和6年度 春期 ITストラテジスト試験 午前II 問12
ストラテジ経営戦略
この問題は2024(R6)春 ITストラテジスト 午前IIに出題されたものです。出題時点の法令・制度に基づく内容のため、現行の内容と一致しない場合があります。
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バランススコアカードにおける業績評価指標のうち，“学習と成長の視点”に分類されるものはどれか。
解答・解説を読む
正解: 選択肢イ
バランススコアカード（BSC）は、企業のビジョンと戦略を、以下の4つの視点から具体的な業績評価指標（KPI）に落とし込んで管理する手法です。
- 財務の視点：株主や従業員などの期待に応えるため、業績をどう向上させるか
- 顧客の視点：ビジョンを達成するため、顧客に対してどのように行動すべきか
- 業務プロセスの視点：顧客満足度を向上させるため、どのような業務プロセスを構築すべきか
- 学習と成長の視点：企業の長期的な成長を支えるため、どのように変化・改善できる能力を維持するか
設問における「学習と成長の視点」は、人材の育成、情報システムの強化、組織風土の改善など、企業の長期的な成長基盤となる要素に関する視点です。
各選択肢の解説
- ア（顧客満足度調査の結果）：顧客の視点に分類されます。顧客からの評価を測る指標です。
- イ（従業員の特許取得件数）：学習と成長の視点に分類されます。従業員のスキルアップや知的財産の創出は、企業の長期的な成長基盤となるため正解です。
- ウ（従業員一人当たりの売上高）：財務の視点に分類されます。従業員が生み出した財務的価値や生産性を測る指標です。
- エ（新規顧客獲得数）：顧客の視点に分類されます。市場における顧客基盤の拡大を測る指標です。