令和7年度 春期 ITサービスマネージャ試験 午前Ⅱ 問5

JIS Q 20000-1:2020における「リスク及び機会への取組み」に関する設問です。

組織がサービスマネジメントシステム（SMS）の計画を策定する際、リスクと機会を決定する目的は以下の3点として規定されています。

1. サービスマネジメントシステムが、その意図した成果を達成できるという確信を与える
2. 望ましくない影響を防止し、又は低減する
3. 継続的改善を達成する

したがって、上記の目的に合致する選択肢「イ」が適切な記述となります。

各選択肢の解説

• ア：誤り。サービスマネジメントシステム及びサービスに必要な資源が利用可能であることを確実にするのは、トップマネジメントのリーダーシップ及びコミットメントに関する要求事項です。
• イ：正解。「リスク及び機会への取組み」において明記されている、リスク及び機会を決定する目的の一つです。
• ウ：誤り。サービスマネジメント方針と整合するサービスマネジメントの目的を確立するのは、トップマネジメントのリーダーシップ及びコミットメントに関する要求事項です。
• エ：誤り。設定されたパフォーマンス基準に従ってプロセスの管理を実施するのは、運用の計画及び管理に関する要求事項です。