令和7年度 春期 ITサービスマネージャ試験 午前Ⅱ 問2
マネジメントサービスマネジメントSMS の要求事項・評価・改善
JIS Q 20000-1:2020（サービスマネジメントシステム要求事項）において，“力量”に関する組織への要求事項として規定されているものはどれか。
解答・解説
正解: ウ. 適切な教育，訓練又は経験に基づいて，SMS及びサービスのパフォーマンス及び有効性に影響を与える業務を組織の管理下で行う人々が力量を備えていることを確実にする。
JIS Q 20000-1:2020（サービスマネジメントシステム要求事項）における力量（Competence）に関する設問です。
正解の根拠
組織は、サービスマネジメントシステム（SMS）やサービスのパフォーマンス・有効性に影響を与える業務を行う人々が、適切な教育、訓練、または経験に基づいて必要な力量を備えていることを確実にする必要があります。したがって、ウが正解となります。
各選択肢の解説
ア: 不正解。トップマネジメントのリーダーシップ及びコミットメントに関する要求事項です。
イ: 不正解。他の関係者が運用するプロセスの統合および管理に関する要求事項です。
ウ: 正解。組織の管理下で行う人々の力量を確実にするための要求事項です。
エ: 不正解。プロセスが計画どおりに実施されたことを裏付けるための、文書化した情報の保持に関する要求事項です。