令和7年度 春期 ITサービスマネージャ試験 午前Ⅱ 問11
マネジメントサービスマネジメント
この問題は2025(R7)春 ITサービスマネージャ 午前IIに出題されたものです。出題時点の法令・制度に基づく内容のため、現行の内容と一致しない場合があります。
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ヒューマンエラーに起因する運用作業ミスの防止対策の一つに, エラープルーフ化がある。〔磁気テープ交換作業のミス〕に対する再発防止策のうち, エラープルーフ化の五つの原理(排除, 代替化, 容易化, 異常検出, 影響緩和)の “排除” に該当するものはどれか。
〔磁気テープ交換作業のミス〕
サーバの内蔵ディスクに記録されているデータを磁気テープにバックアップする作業において, 磁気テープに書ききれなくなったことを示すメッセージがコンソールに表示された。この場合, 未使用の磁気テープに交換した後にバックアップ作業を継続するのが正しい作業であるが, オペレーターが誤って既にほかのデータが記録されている磁気テープに交換して作業を継続したので, 取得済みのデータが失われてしまった。
解答・解説を読む
正解: 選択肢イ
エラープルーフ化（フールプルーフ）の五つの原理とは、ヒューマンエラーを防ぐための設計や対策の考え方です。
- 排除: エラーの原因となる作業そのものをなくす
- 代替化: 人の手による作業を自動化などによって機械等に置き換える
- 容易化: 作業を誰でも簡単に、間違いにくくする
- 異常検出: エラーが起きた際にすぐに気付けるようにする
- 影響緩和: エラーが起きても致命的な事態にならないように被害を最小限に抑える
正解の選択肢「イ」は、バックアップ先を大容量ディスクに変更することで、エラーの原因となる「磁気テープの交換作業」自体をなくしています。したがって、排除に該当します。
各選択肢の解説
- ア: 磁気情報をチェックしエラーメッセージで気付かせる対策は、エラーの発生を検知して知らせるため、異常検出に該当します。
- イ: 正解です。作業そのものをなくすため、排除に該当します。
- ウ: シールを貼って作業を分かりやすくし、ミスを起こりにくくする対策は、容易化に該当します。
- エ: 書込み禁止状態にして既存データの消失を防ぐ対策は、ミスが起きても重大な被害を抑えるため、影響緩和に該当します。