令和5年度 春期 ITサービスマネージャ試験 午前II 問題 問4

マネジメントサービスマネジメント

この問題は2023(R5)春 ITサービスマネージャ 午前IIに出題されたものです。出題時点の法令・制度に基づく内容のため、現行の内容と一致しない場合があります。

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目標復旧時間（RTO）を24時間に定めているのはどれか。

解答・解説を読む

正解: 選択肢エ

目標復旧時間（RTO: Recovery Time Objective）とは、障害やインシデントによって中断したITサービスや業務を、いつまでに（どのくらいの時間で）復旧させるかという目標を示す指標です。したがって、中断したITサービスを24時間以内に復旧させることを定めているエが正解となります。

各選択肢の解説

  • ア: アプリケーションソフトウェアのリリースを展開するための計画的な中断時間（ダウンタイム）を定めたものであり、RTOの説明ではありません。
  • イ: インシデントの原因となった問題に対する目標解決時間に関する記述であり、問題管理プロセスにおける指標です。
  • ウ: 業務データを「過去のどの時点の状態まで復旧させるか」を示す目標復旧時点（RPO: Recovery Point Objective）を24時間に定めている記述です。
  • エ: 正解。中断したITサービスをいつまでに復旧させるかを示す目標復旧時間（RTO）に関する記述です。