令和5年度 ITパスポート試験 問46
マネジメントサービスマネジメントサービス可用性・容量・継続
ITサービスに関する指標には，ITサービスが利用できなくなるインシデントの発生間隔の平均時間である MTBSI (Mean Time Between Service Incidents) があり，サービスの中断の発生しにくさを表す。ITサービスにおいて MTBSI の改善を行っている事例として，最も適切なものはどれか。
解答・解説
正解: ウ. サービスを提供しているネットワークの構成を二重化することによって，ネットワークがつながらなくなる障害の低減を図る。
MTBSI (Mean Time Between Service Incidents) は、あるインシデントの発生から次のインシデントが発生するまでの平均時間を指し、これが長いほどサービスの中断が発生しにくい（信頼性が高い）ことを表します。
したがって、MTBSIを改善するためには、インシデント（障害）の発生頻度を下げる対策が必要です。
ネットワークの構成を二重化してネットワークがつながらなくなる障害の低減を図ることは、インシデントの発生間隔を長くすることに直結するため、ウ が最も適切な事例となります。
各選択肢の解説
- ア: サービスの中断から原因究明（復旧）までの時間の短縮は、MTRS (Mean Time to Restore Service: 平均サービス回復時間) や MTTR (Mean Time To Repair: 平均修復時間) の改善に該当します。
- イ: サービスのメニューを増やして利用者数の増加を図ることは、サービスの利用拡大を目的とした施策であり、MTBSIの改善とは無関係です。
- ウ: 正解です。障害の発生頻度を下げる（発生間隔を長くする）ことは、MTBSIの改善に該当します。
- エ: ヘルプデスクの問合せ待ち時間の短縮は、ユーザサポート業務のサービスレベル向上に該当しますが、システムのインシデント発生間隔（MTBSI）の改善にはつながりません。