令和7年度 春期 システムアーキテクト試験 午前II 問10

マネジメントステークホルダー・要員

この問題は2025(R7)春 システムアーキテクト 午前IIに出題されたものです。出題時点の法令・制度に基づく内容のため、現行の内容と一致しない場合があります。

本ページの問題文・選択肢は、原本の体裁を Web 表示用に正規化しています（改行・記号・数式・図表参照の調整）。設問の趣旨および正解に影響する変更は加えていません。

新システムの受入れ支援において，利用者への教育訓練に対する教育効果の測定を，カークパトリックモデルの4段階評価を用いて行う。レベル1 (Reaction)，レベル2 (Learning)，レベル3 (Behavior)，レベル4 (Results) の各段階にそれぞれ対応したa〜dの活動のうち，レベル2のものはどれか。

  • a 受講者にアンケートを実施し，教育訓練プログラムの改善に活用する。
  • b 受講者に行動計画を作成させ，後日，新システムの活用状況を確認する。
  • c 受講者の行動による組織業績の変化を分析し，ROIなどを算出する。
  • d 理解度確認テストを実施し，テスト結果を受講者にフィードバックする。

解答・解説を読む

正解: 選択肢エ

カークパトリックモデルとは

カークパトリックモデルは、教育訓練の効果を4つのレベルで評価するフレームワークです。

  1. レベル1 (Reaction: 反応): 受講者の満足度やプログラムに対する反応を評価します。主にアンケートなどが用いられます。

  2. レベル2 (Learning: 学習): 受講者が知識やスキルをどの程度習得したかを評価します。理解度確認テストやレポートなどが用いられます。

  3. レベル3 (Behavior: 行動): 学習した内容が実際の業務での行動にどう反映されているかを評価します。行動計画の達成度確認や職場での観察などが用いられます。

  4. レベル4 (Results: 業績): 教育訓練が組織の業績にどのような影響を与えたかを評価します。ROI（投資収益率）の算出や売上高の変動などが用いられます。

本問では、レベル2 (Learning)に該当する活動を選択します。

各選択肢の解説

  • ア（a）: 不正解。受講者にアンケートを実施してプログラム改善に活用するのは、受講者の反応を測るレベル1 (Reaction)の活動です。

  • イ（b）: 不正解。行動計画を作成させ、後日の新システムの活用状況（業務での行動）を確認するのは、レベル3 (Behavior)の活動です。

  • ウ（c）: 不正解。組織業績の変化を分析しROIなどを算出するのは、教育訓練がもたらした最終的な成果を測るレベル4 (Results)の活動です。

  • エ（d）: 正解。理解度確認テストを実施し、そのテスト結果を受講者にフィードバックすることは、知識の習得度を測るレベル2 (Learning)の活動に該当します。