令和8年度 ITパスポート試験 公開問題 問46
マネジメントサービスマネジメントインシデント・問題・変更管理・サービスデスク
ITサービスマネジメントのプロセスである問題管理の説明として，適切なものはどれか。
解答・解説
正解: ウ. 障害の根本原因を調査し，問題の解決策を提示する。
ITサービスマネジメントにおける問題管理は、インシデント（サービスの停止や品質低下）の根本原因を調査・特定し、再発防止のための恒久的な解決策や、一時的な回避策（ワークアラウンド）を提示・管理するプロセスです。したがって、適切な説明は「ウ」となります。
各選択肢の解説
- ア: 「ハードウェア，ソフトウェア，ドキュメントなどの構成情報を維持管理する」は、構成管理（サービス資産および構成管理）の説明です。
- イ: 「計画外のITサービスの中断に対して，迅速にサービスを復旧する」は、インシデント管理の説明です。原因の究明よりもサービスの迅速な復旧を最優先に行います。
- ウ: 正解。障害の根本原因を調査し、問題の解決策を提示するのは問題管理の役割です。
- エ: 「プログラム修正を実施するための計画を立て，確実に修正されるように管理する」は、変更管理（またはリリースおよび展開管理）の説明です。