令和8年度 ITパスポート試験 公開問題 問42

サービスデスクとは、ITサービスの提供において、利用者からの問い合わせ、インシデント（障害）の報告、サービス要求などを集約して受け付ける単一の窓口（SPOC: Single Point of Contact）のことです。
主にシステム稼働後の運用段階において、利用者がシステムを円滑に利用できるようにサポートする役割を担います。

したがって、システム稼働後の段階で利用者からの問い合わせを受け付ける窓口である「イ」が正解となります。

各選択肢の解説

• ア：受入テストはシステム稼働前のテスト段階であり、ここでの不具合報告を受け付けるのは開発チームやプロジェクトの担当窓口です。
• イ：正解です。サービスデスクは、システム稼働後の運用段階で利用者からの問い合わせを受け付ける窓口です。
• ウ：プログラム開発の段階では、通常、利用者が直接システムに関する質問を行うことはなく、サービスデスクの役割でもありません。
• エ：要件定義の段階で要求を受け付けるのは、システムエンジニアやプロジェクトマネージャなどの開発担当者です。