令和7年度 秋期 プロジェクトマネージャ試験 データベーススペシャリスト試験 エンベデッドシステムスペシャリスト試験 システム監査技術者試験 情報処理安全確保支援士試験 午前Ⅰ 問題【共通】 問20
マネジメントサービスマネジメントインシデント・問題・変更管理・サービスデスク
サービスマネジメントにおける問題管理の活動はどれか。
解答・解説
正解: ア. 根本原因の特定
ITILなどのサービスマネジメントにおける 問題管理（Problem Management） は、インシデントの 根本原因（Root Cause）を特定 し、インシデントの再発を防止することや、インシデントの発生を未然に防ぐことを目的としたプロセスです。
したがって、「根本原因の特定」が問題管理の活動に該当します。
各選択肢の解説
- ア 根本原因の特定
正解。問題管理 の主要な活動です。 - イ サービス要求の優先度付け
誤り。要求実現（サービス要求管理） や インシデント管理 の活動に含まれます。 - ウ 変更要求の記録
誤り。変更管理（変更イネーブルメント） の活動です。 - エ リリースの検証
誤り。リリース管理（リリースおよび展開管理） の活動です。