令和8年度 ITパスポート試験 公開問題 問33
ストラテジシステム戦略・企画
購買，製造，販売という供給者から消費者までを結ぶ一連の業務のつながりを総合的に管理し，資材の調達から顧客への販売に至る在庫などの無駄をなくして，プロセス全体の最適化を図るものはどれか。
解答・解説
正解: ウ. SCM
「購買，製造，販売という供給者から消費者までを結ぶ一連の業務のつながり」のことを サプライチェーン（供給連鎖） と呼びます。このサプライチェーン全体を総合的に管理し、資材の調達から顧客への販売に至るまでの在庫などの無駄をなくして、プロセス全体の最適化を図る手法が SCM（Supply Chain Management） です。
したがって、正解はウとなります。
各選択肢の解説
- ア CRM (Customer Relationship Management): 顧客情報を統合的に管理し、顧客との良好な関係を築くことで顧客満足度や売上の向上を図る「顧客関係管理」のことです。
- イ POS (Point of Sale): スーパーやコンビニなどのレジで商品を販売した時点の情報を記録・集計し、在庫管理やマーケティングに活用する「販売時点情報管理」システムのことです。
- ウ SCM: 正解です。資材の調達から製造、流通、販売に至る一連のプロセスを統合的に管理し、全体の最適化を図ります。
- エ SFA (Sales Force Automation): 営業担当者の活動や顧客情報をデータベース化して共有し、営業活動の効率化や質の向上を図る「営業支援システム」のことです。