KPI(けーぴーあい)
組織の最終的な目標（KGI）を達成するために、その過程で行われる日々の業務プロセスが適切に実行されているかを定量的に測定するための重要業績評価指標。
詳細解説
例えば「売上高（KGI）」を向上させるために、「Webサイトの訪問者数」や「成約率」をKPIとして設定し、進捗をモニタリングします。目標値からの乖離を早期に発見し、業務改善のPDCAサイクルを回すためのツールとして問われます。
KPIが登場する過去問
- 2023(R5)秋 午前II 問11SLAを作成する際に，サービスレベル項目（SLO），重要業績評価指標（KPI），重要成功要因（CSF）の三つを検討する。検討する順序のうち，
- 2025(R7)春 午前 問57サービスの継続的改善で，改善の達成目標を設定して活動するとき，“サービスの提供やマネジメントの成功に重要な要因”を特定したものを何というか。