令和4年度 春期 ITサービスマネージャ試験 午前II 問12

正解はウです。

問題文にある以下の特徴をもつOSS（オープンソースソフトウェア）ツールは、Redmineです。

• 実施すべきタスクをチケットとして扱い、起票、調査、解決、クローズなどの状態と進捗が管理できる。
• チケットに関連する部署に対して、権限を設定し、ワークフローが定義できる。

Redmineは、ソフトウェア開発におけるプロジェクト管理や課題管理、インシデント管理などで広く利用されており、タスクを「チケット」として発行し状態を管理するアプローチが特徴です。

各選択肢の解説

• ア Ansible: サーバの構築や設定など、ITインフラの構成管理をコード化して自動化するためのOSSツールです。
• イ Jenkins: ソフトウェア開発におけるビルドやテスト、デプロイなどのプロセスを自動化する、CI/CD（継続的インテグレーション／継続的デリバリー）のためのOSSツールです。
• ウ Redmine: 正解です。タスクをチケットとして管理し、ワークフローを定義できるプロジェクト管理・課題管理のOSSツールです。
• エ Zabbix: ネットワークやサーバの稼働状況、パフォーマンスなどを監視し、異常時にアラートを発報する統合監視のためのOSSツールです。