令和4年度 春期 ITサービスマネージャ試験 午前II 問11
マネジメントサービスマネジメントサービス可用性・容量・継続
サービスマネジメントの容量・能力管理における，オンラインシステムの容量・能力の利用の監視についての注意事項のうち，適切なものはどれか。
解答・解説
正解: イ. 応答時間やCPU使用率などの複数の測定項目を定常的に監視する。
サービスマネジメントにおける容量・能力管理（キャパシティ管理）は、ITサービスのパフォーマンスやリソースがビジネス要件を継続的に満たすよう管理するプロセスです。オンラインシステムの性能低下やリソース枯渇を未然に防ぐためには、システムの稼働状況を正確に把握する必要があります。
正解はイです。
各選択肢の解説
- ア: 誤り。SLA（サービスレベル合意書）の目標値をそのまま監視しきい値に設定すると、しきい値を超過した時点でSLA違反となってしまいます。SLA違反を未然に防ぐためには、目標値よりも余裕を持たせた（厳しい）値をしきい値として設定し、早期に対策を講じる必要があります。
- イ: 正解。オンラインシステムの監視においては、現在の状況の把握と将来的な枯渇を予測するために、応答時間やCPU使用率などの複数の測定項目を定常的（継続的）に監視することが適切です。
- ウ: 誤り。システムの実際の利用状況やピーク時の負荷を正確に把握するためには、オンライン時間帯に性能を測定する必要があります。測定自体によるサービスレベルの低下を避けるため、システムへの影響が少ない監視手法を採用します。
- エ: 誤り。インシデントの記録や管理を行うのはインシデント管理プロセスの役割です。容量・能力管理における監視活動そのものの注意事項としては適切ではありません。