令和5年度 春期 情報処理安全確保支援士試験 午前 II 問題 問24

サービスマネジメントにおける問題管理は、インシデントの未知の根本原因を特定し、その原因を取り除くための恒久的な解決策を策定・提供することを目的とするプロセスです。インシデントの再発防止や、インシデントによるビジネスへの影響を最小限に抑えるための活動を行います。

したがって、正解は「イ」です。

各選択肢の解説

• ア：インシデントの発生後に暫定的にサービスを復旧させ，業務を継続できるようにする。
  これはインシデント管理の目的です。根本原因の解決ではなく、ワークアラウンド（回避策）などを用いて可能な限り迅速にサービスを復旧させることを目指します。
• イ：インシデントの発生後に未知の根本原因を特定し，恒久的な解決策を策定する。
  正解です。問題管理における主要な活動です。
• ウ：インシデントの発生に備えて，復旧のための設計をする。
  これはITサービス継続性管理や可用性管理などの活動に該当します。
• エ：インシデントの発生を記録し，関係する部署に状況を連絡する。
  これもインシデント管理（またはサービスデスク）の活動です。インシデントの受付、記録、初期サポート、および必要に応じたエスカレーションを行います。