令和5年度 春期 応用情報技術者試験 午前 問55

JIS Q 20000-1:2020（サービスマネジメントシステム要求事項）において、継続的改善は「パフォーマンスを向上するために繰り返し行われる活動」と定義されています。したがって、正解は「エ」となります。

各選択肢の解説

• ア：「意図した結果を得るためにインプットを使用する，相互に関連する又は相互に作用する一連の活動」は、プロセスの説明です。
• イ：「価値を提供するため，サービスの計画立案，設計，移行，提供及び改善のための組織の活動及び資源を，指揮し，管理する，一連の能力及びプロセス」は、サービスマネジメントの説明です。
• ウ：「サービスを中断なしに，又は合意した可用性を一貫して提供する能力」は、サービス継続の説明です。
• エ：正解。継続的改善の説明です。