令和5年度 春期 応用情報技術者試験 午前 問55
マネジメントサービスマネジメント
この問題は2023(R5)春 応用情報技術者 午前に出題されたものです。出題時点の法令・制度に基づく内容のため、現行の内容と一致しない場合があります。
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JIS Q 20000-1:2020（サービスマネジメントシステム要求事項）によれば，サービスマネジメントシステム（SMS）における継続的改善の説明はどれか。
解答・解説を読む
正解: 選択肢エ
JIS Q 20000-1:2020（サービスマネジメントシステム要求事項）において、継続的改善は「パフォーマンスを向上するために繰り返し行われる活動」と定義されています。したがって、正解は「エ」となります。
各選択肢の解説
- ア：「意図した結果を得るためにインプットを使用する，相互に関連する又は相互に作用する一連の活動」は、プロセスの説明です。
- イ：「価値を提供するため，サービスの計画立案，設計，移行，提供及び改善のための組織の活動及び資源を，指揮し，管理する，一連の能力及びプロセス」は、サービスマネジメントの説明です。
- ウ：「サービスを中断なしに，又は合意した可用性を一貫して提供する能力」は、サービス継続の説明です。
- エ：正解。継続的改善の説明です。