令和7年度 ITパスポート試験 公開問題 問36

ITサービスの提供において、合意したサービス提供時間帯のうち、実際に顧客がITサービスを利用できた時間の割合は 可用性 (Availability) を表す指標です。
可用性は、システムやサービスがどれだけ安定して稼働し、必要な時に利用できるかを示す重要な概念であり、一般的に稼働率などで測定されます。

各選択肢の解説

• ア 可用性：正解。システムが継続して稼働し、要求されたときに機能を提供する能力を指します。
• イ 機能性：システムがユーザーのニーズを満たす機能やサービスをどれだけ備えているかという度合いを指します。稼働時間に関する指標ではありません。
• ウ 効率性：システムが目的を達成するために必要なリソース（処理時間や資源など）をどれだけ適切に使用しているかの度合いを指します。
• エ 使用性：ユーザーがシステムを理解しやすく、習得しやすく、使いやすいと感じる度合い（ユーザビリティ）を指します。