令和5年度 ITパスポート試験 問8

KGI (Key Goal Indicator: 重要目標達成指標) と KPI (Key Performance Indicator: 重要業績評価指標) の役割を理解しているかを問う問題です。

• KGI は、組織やプロジェクトが最終的に達成すべき目標の到達度を定量的に表す指標です。
• KPI は、その最終目標（KGI）を達成するためのプロセスが適切に実行されているかを測る中間指標です。

問題文において、A社の営業部門の最終的な目的は「成約件数を増やすこと」です。したがって、最終目標の達成度を測る KGI は「成約件数」となります。
また、その目的を達成するための手段として「営業担当者が企画を顧客に提案する活動」を始めています。このプロセスの実行度合いを測るための指標である KPI は「提案件数」となります。

各選択肢の解説

• ア：KGIを成約件数としている点は正しいですが、今回の活動内容は「企画の提案」であるため、KPIを売上高とするのは活動の直接的な測定指標として適切ではありません。
• イ：正解です。 最終目的である「成約件数」をKGIとし、そのための手段である「提案件数」をKPIに設定しており、最も適切です。
• ウ：最終目的は「成約件数を増やすこと」であり、「提案件数」はあくまで手段の指標です。最終目標であるKGIに設定するのは誤りです。
• エ：KGI（最終目標）とKPI（プロセスの中間指標）の関係が逆転しています。提案件数を目標とし、そのための手段として成約件数を指標にするのは論理的ではありません。