令和3年度 ITパスポート試験 公開問題 問45
マネジメントサービスマネジメントSMS の要求事項・評価・改善
ITILに関する記述として，適切なものはどれか。
解答・解説
正解: ア. ITサービスの提供とサポートに対して，ベストプラクティスを提供している。
正解は ア です。
ITIL（Information Technology Infrastructure Library）は、ITサービスマネジメントにおける ベストプラクティス（成功事例）を体系化したガイドライン（フレームワーク）です。ITサービスの提供とサポートを効果的かつ効率的に行うための手法がまとめられています。
各選択肢の解説
- ア：正しい。ITILに関する適切な説明です。ITサービスの提供とサポートに対して、ベストプラクティスを提供しています。
- イ：誤り。ITシステム開発とその取引の適正化に向けて作業項目を定義し、標準化したものは、共通フレーム（SLCP-JCF）などの説明です。
- ウ：誤り。ソフトウェア開発組織の成熟度を多段階のレベルで定義しているものは、CMMI（Capability Maturity Model Integration：能力成熟度モデル統合）などの説明です。
- エ：誤り。プロジェクトマネジメントの知識を体系化しているものは、PMBOK（Project Management Body of Knowledge）などの説明です。