令和7年度 春期 応用情報技術者試験 午前 問62
ストラテジ経営戦略顧客関係・プロモーション
A社は，ソリューションプロバイダから，顧客に対するワントゥワンマーケティングを実現する統合的なソリューションの提案を受けた。この提案に該当するソリューションとして，適切なものはどれか。
解答・解説
正解: ア. CRMソリューション
ワントゥワンマーケティング（One to One Marketing）とは、顧客一人ひとりの嗜好や属性、購買履歴などに合わせて最適なマーケティングを行う手法です。
これを実現するための統合的なソリューションとしては、顧客との関係を管理・強化する仕組みであるCRM（Customer Relationship Management：顧客関係管理）ソリューションが適切です。
各選択肢の解説
- ア CRMソリューション：正解です。顧客情報を一元管理し、個別の顧客に合わせたサービスやアプローチを提供するなど、ワントゥワンマーケティングを実現するためのシステムです。
- イ HRMソリューション：誤りです。HRM（Human Resource Management：人的資源管理）は、従業員の採用、育成、評価、配置などの人事情報を管理するソリューションです。
- ウ SCMソリューション：誤りです。SCM（Supply Chain Management：供給連鎖管理）は、原材料の調達から製造、物流、販売に至るまでの一連のプロセス（サプライチェーン）全体の情報を共有・連携し、最適化を図るソリューションです。
- エ 財務管理ソリューション：誤りです。企業の資金の調達や運用など、お金の流れを管理・分析するためのソリューションであり、直接的な顧客へのマーケティングとは異なります。