令和4年度 秋期 システム監査技術者試験 午前II 問23
テクノロジシステム開発技術インタフェース・メディア法務・標準UI 設計・ユーザビリティ
JIS X 0153:2015（利用者用文書類の設計者及び作成者のための要求事項）によれば，システム及びソフトウェアの利用者用文書類の利用モードには“教習モード”及び“参照モード”がある。“参照モード”の利用者用文書に対する要求事項として，適切なものはどれか。
〔教習モード〕
ソフトウェアの利用経験のない人が作業を遂行できるようにするために，作業を実行するときにソフトウェアの使用法を教える利用モード
〔参照モード〕
ソフトウェアの機能に慣れている利用者のために，選択した要素の全ての事実を含み，特定の情報への迅速なアクセスを提供する利用モード
解答・解説
正解: ア. エラーメッセージの説明には，問題の識別，推定される原因，及び利用者が行うことが望ましい是正処置を含める。
JIS X 0153:2015において、利用者用文書類の利用モードには大きく分けて教習モードと参照モードの2つが定義されています。
設問文にもある通り、参照モードは「機能に慣れている利用者のために、選択した要素の全ての事実を含み、特定の情報への迅速なアクセスを提供する」ことを目的としています。したがって、必要な情報を網羅的かつ的確にトラブルシューティング等が行える構成が求められます。
各選択肢の解説
- ア：正解。 参照モードでは、利用者が問題に直面した際に迅速に解決できるよう、エラーメッセージに関する詳細な事実（問題の識別、推定される原因、是正処置）をすべて含めることが適切です。
- イ：誤り。 参照モードは「選択した要素の全ての事実を含み」と規定されているため、「一般的な作業で使用する命令の情報だけ」に限定して記述することは不適切です。
- ウ：誤り。 「簡単な作業から複雑な作業へ」「初期作業を後続作業の前に」といった段階的な構成は、ソフトウェアの利用経験がない利用者が順を追って学習を進めやすくするためのものであり、教習モードの要求事項に該当します。
- エ：誤り。 「最も経験のない利用者」を対象とし、作業遂行のために「必要な最小限の情報を含める」という要件は、初心者の支援を目的とする教習モードの要求事項に該当します。