令和4年度 ITパスポート試験 公開問題 問2
ストラテジ経営戦略マーケティング戦略・市場分析
年齢，性別，家族構成などによって顧客を分類し，それぞれのグループの購買行動を分析することによって，集中すべき顧客層を絞り込むマーケティング戦略として，最も適切なものはどれか。
解答・解説
正解: イ. セグメントマーケティング
顧客を年齢、性別、家族構成などの属性で分類し、特定の層に絞り込んでアプローチする手法はセグメントマーケティングと呼ばれます。
問題文の「年齢，性別，家族構成などによって顧客を分類し」という記述が、市場の細分化（セグメンテーション）を行っていることを示しています。したがって、イが正解です。
各選択肢の解説
- ア サービスマーケティング: 医療、教育、金融など、形のないサービスを対象としたマーケティング戦略です。
- イ セグメントマーケティング: 正解です。市場を年齢や性別などの属性で細分化（セグメント化）し、特定のターゲット層に合わせたマーケティングを行います。
- ウ ソーシャルマーケティング: 企業の利益だけでなく、社会全体の利益や福祉の向上を目的としたマーケティング戦略です。
- エ マスマーケティング: すべての消費者を対象に、単一の製品やプロモーションを大量に行うマーケティング戦略です。